Informe promotores, neutros y detractores y vea su NPS al instante, con la zona de clasificación y el tamaño de muestra recomendado. Gratis y sin registro.
O Net Promoter Score sai de uma única pergunta — “de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa a um amigo?” — e da separação das respostas em três grupos: promotores (notas 9 e 10), neutros (7 e 8) e detratores (0 a 6).
A fórmula é a diferença entre os extremos: NPS = % de promotores − % de detratores. Os neutros entram no total de respondentes, mas não somam nem subtraem. O resultado vai de −100 a +100 e não é porcentagem — é um índice.
Exemplo: 100 respostas, sendo 60 promotores, 25 neutros e 15 detratores. 60% − 15% = NPS 45. Os 25 neutros pesaram no denominador, diluindo o resultado — é por isso que ignorá-los na conta infla o número.
A zona traduz o número em diagnóstico. É o que responde “45 é bom?” — depende da faixa em que cai e do seu setor.
A calculadora mostra a zona automaticamente assim que você informa os três grupos, junto da leitura do que aquele resultado significa na prática.
NPS calculado sobre poucas respostas oscila muito e leva a decisão errada — uma resposta a mais muda o índice em vários pontos. A calculadora estima o tamanho de amostra recomendado a partir da sua população (quantos clientes você tem), com margem de erro e nível de confiança.
Na prática: com 1.000 clientes, cerca de 278 respostas dão margem de erro de 5% com 95% de confiança. Abaixo disso o número existe, mas não sustenta uma reunião.
Grátis, sem cadastro e sem limite de uso — nem para calcular, nem para conferir o tamanho de amostra.