Política de Privacidade

1. Quem somos

A VisionCX (LONGHI ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 42.817.026/0001-77) é responsável pela plataforma VisionCX, uma solução B2B de pesquisas de experiência do cliente (CX) e análise por inteligência artificial, disponível em app.visioncx.com.br e visioncx.com.br (a "Plataforma").

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados em razão do uso da Plataforma, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – "LGPD") e demais normas aplicáveis. Para fins desta Política, a VisionCX atua como controladora em relação aos dados de seus usuários cadastrados, e como operadora em relação aos dados que nossos clientes coletam de seus respondentes por meio da Plataforma.

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de cadastro e autenticação

Quando você cria uma conta ou faz login na Plataforma, inclusive por meio do login com o Google ("Sign in with Google"), podemos coletar:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Foto de perfil (quando disponibilizada pelo provedor de login);
• Identificador da conta junto ao provedor de autenticação.

Ao utilizar o login com o Google, recebemos apenas as informações básicas de perfil que você autoriza na tela de consentimento do Google. Não temos acesso à sua senha do Google nem a outros dados da sua conta além dos escopos autorizados.

2.2. Dados de uso e configuração

Coletamos informações sobre como você utiliza a Plataforma, tais como pesquisas criadas, configurações de campanhas, canais de disparo configurados (por exemplo, e-mail e WhatsApp), planos contratados e histórico de atividades na conta.

2.3. Dados de respondentes de pesquisas

Quando nossos clientes utilizam a Plataforma para enviar pesquisas de experiência, podem ser tratados dados dos respondentes, como nome, e-mail, número de telefone e as respostas fornecidas. Esses dados são fornecidos e controlados pelo cliente que conduz a pesquisa; a VisionCX os trata exclusivamente como operadora, seguindo as instruções do respectivo cliente.

2.4. Dados técnicos e de navegação

Podemos coletar automaticamente endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, sistema operacional, dados de cookies e identificadores de sessão, com a finalidade de garantir o funcionamento, a segurança e a melhoria da Plataforma.

3. Para que usamos os dados

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Autenticar usuários e permitir o acesso à conta;
• Fornecer, manter e operar os recursos da Plataforma;
• Processar e analisar respostas de pesquisas, inclusive por meio de modelos de inteligência artificial, para gerar relatórios, classificações e insights de CX;
• Realizar disparos de pesquisas pelos canais configurados (e-mail e WhatsApp);
• Processar pagamentos e gerenciar planos e cobranças;
• Prestar suporte e responder a solicitações;
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Aprimorar e desenvolver novos recursos da Plataforma.

4. Bases legais para o tratamento

Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD: execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V); cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II); legítimo interesse para fins de segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço (art. 7º, IX); e consentimento, quando aplicável (art. 7º, I), por exemplo para determinadas comunicações ou cookies não essenciais.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com terceiros estritamente necessários à operação da Plataforma, na qualidade de operadores ou parceiros, incluindo:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem;
• Provedores de autenticação (por exemplo, Google);
• Provedores de processamento de pagamentos;
• Provedores de envio de mensagens por e-mail e WhatsApp;
• Provedores de modelos de inteligência artificial utilizados na análise de respostas;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Exigimos que esses terceiros adotem medidas de proteção compatíveis com a legislação aplicável. Alguns provedores podem realizar tratamento de dados fora do Brasil; nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD.

6. Uso de inteligência artificial

A Plataforma utiliza modelos de inteligência artificial para analisar respostas de pesquisas, identificar sentimentos, classificar temas e gerar relatórios e insights. Esse tratamento é feito para entregar as funcionalidades de análise contratadas. Não utilizamos as respostas de pesquisas dos clientes para treinar modelos de IA de terceiros sem a devida autorização.

7. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e monitoramento. Os dados são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou conforme exigido por obrigações legais. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail dpo@visioncx.com.br. Caso os dados tratados sejam de respondentes de pesquisas conduzidas por nossos clientes, encaminharemos a solicitação ao cliente responsável (controlador).

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para autenticar sessões, lembrar preferências e melhorar a experiência de uso. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; observe que a desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento da Plataforma.

10. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. Quando isso ocorrer, revisaremos a data de "Última atualização" no topo deste documento. Recomendamos que você a consulte regularmente. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais habituais da Plataforma.

11. Contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política ou ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

VisionCX – LONGHI ADMINISTRAÇÃO E SERVIÇOS LTDA
CNPJ: 42.817.026/0001-77
Endereço: R. Eduardo Leopoldo, 202, Apt 14 Bloco 1, Vila Guilherme, São Paulo/SP, CEP 02.050-040
E-mail: dpo@visioncx.com.br

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).