Pesquisa por QR code: colete feedback no ponto de venda
Saber como fazer pesquisa por QR code é uma estratégia prática para coletar opiniões de clientes, consumidores e participantes de pesquisas de forma rápida e acessível.
Basta apontar a câmera do celular para o código e acessar o questionário, sem a necessidade de digitar links ou instalar aplicativos.
Essa facilidade torna o QR code uma alternativa interessante para pesquisas presenciais, eventos, lojas, restaurantes, embalagens e outros pontos de contato com o público.
O que é uma pesquisa por QR code?
Uma pesquisa por QR code é um questionário online que pode ser acessado rapidamente por meio da leitura de um código QR usando a câmera do celular.
Ao escanear o código, o participante é direcionado automaticamente para a página da pesquisa, sem precisar digitar um endereço na internet.
Essa é uma forma prática de conectar ações presenciais a pesquisas digitais. O QR code pode ser disponibilizado em cartazes, embalagens, mesas de restaurantes, pontos de venda, eventos, materiais promocionais ou até mesmo em telas digitais.
Quando usar pesquisa via QR code, WhatsApp e e-mail?
Canal | Quando usar | Melhor para | Principal vantagem |
|---|---|---|---|
QR code | Quando o cliente está presencialmente em contato com a marca | Avaliação de atendimento, experiência de compra, NPS e satisfação | Acesso rápido pelo celular, sem precisar digitar um link |
Quando a empresa já possui contato direto com o cliente | Pesquisas pós-atendimento, pós-compra e acompanhamento da experiência | Canal familiar e com grande potencial de engajamento | |
Quando é necessário alcançar clientes após uma interação ou em uma base já cadastrada | Pesquisas de satisfação, pesquisas de mercado e avaliações mais detalhadas | Permite contextualizar melhor o convite e enviar questionários mais completos |
Quais as vantagens da pesquisa por QR code?
O QR code permite que o participante acesse a pesquisa rapidamente usando a câmera do celular. Não é necessário digitar links ou procurar pelo questionário na internet, o que torna a participação mais simples e intuitiva. Além disso, existem outras vantagens, como:
Baixo custo de aplicação
Depois de criado, o QR code pode ser reproduzido em diferentes materiais, como cartazes, embalagens, cartões e displays. Assim, a empresa consegue divulgar a pesquisa sem precisar imprimir questionários ou utilizar materiais complexos.
Maior agilidade na coleta de respostas
As respostas são enviadas diretamente para a plataforma de pesquisa, permitindo acompanhar a coleta de forma mais rápida e organizada. Isso reduz a necessidade de reunir e inserir dados manualmente.
Possibilidade de usar em diferentes canais
O QR code pode ser utilizado em diversos pontos de contato com o público, como lojas, restaurantes, eventos, embalagens, materiais promocionais e pontos de atendimento. Essa flexibilidade permite adaptar a pesquisa a diferentes estratégias de coleta.
Experiência mais simples e digital
Por ser uma tecnologia familiar para grande parte dos consumidores, o QR code oferece uma experiência de participação rápida e alinhada ao comportamento digital. Quanto menos etapas forem necessárias para responder, menores tendem a ser as barreiras à participação.
Facilidade para direcionar o público
É possível utilizar diferentes QR codes para direcionar participantes para pesquisas específicas. Uma empresa pode, por exemplo, criar códigos diferentes para cada loja, evento, produto ou campanha e analisar os resultados separadamente.
Onde colocar a pesquisa por QR code no ponto de venda?
A localização do QR code no ponto de venda pode influenciar diretamente a quantidade de respostas. O ideal é posicioná-lo em locais de fácil visualização e onde o cliente tenha alguns minutos para realizar a pesquisa.
Balcão de atendimento
O balcão é um dos locais mais estratégicos para disponibilizar o QR code. Ele pode ser colocado em um display, adesivo ou cartaz próximo ao caixa, acompanhado de uma chamada como “Conte para nós como foi sua experiência”.
Caixa
Inserir o QR code próximo ao caixa permite convidar o cliente a responder a pesquisa logo após finalizar a compra. Nesse momento, a experiência ainda está recente, o que pode favorecer respostas mais precisas.
Mesas e balcões
Em restaurantes, cafeterias e estabelecimentos com área de consumo, o QR code pode ser colocado diretamente sobre as mesas ou balcões. O cliente pode escaneá-lo enquanto aguarda o pedido ou após consumir o produto.
Comprovante ou nota fiscal
Outra possibilidade é incluir o QR code no comprovante de compra ou em um cartão entregue junto com a nota fiscal. A mensagem pode convidar o consumidor a avaliar sua experiência e direcioná-lo diretamente para o questionário.
Sacolas e embalagens
Para lojas e empresas que trabalham com produtos físicos, o QR code pode ser impresso em sacolas, etiquetas ou embalagens. Dessa forma, o consumidor pode responder à pesquisa mesmo depois de sair do estabelecimento.
Entrada ou saída da loja
A entrada e, principalmente, a saída são pontos interessantes para pesquisas rápidas de satisfação. Um QR code acompanhado de uma mensagem objetiva pode incentivar o cliente a compartilhar sua percepção antes de deixar o local.
Displays próximos aos produtos
Quando o objetivo é avaliar produtos específicos, o QR code pode ser colocado próximo às gôndolas ou aos próprios produtos. Isso permite direcionar o consumidor para perguntas relacionadas à experiência de compra, preferência ou percepção sobre determinado item.
Como escolher o melhor local?
O QR code deve estar visível, acessível e acompanhado de uma chamada clara. Também é importante garantir que o questionário seja responsivo e fácil de responder pelo celular.
Quanto menor o esforço necessário para participar, maiores são as chances de o consumidor concluir a pesquisa.
Que tipo de pesquisa é possível fazer com QR code?
O QR code pode ser utilizado para diferentes tipos de pesquisa, desde avaliações rápidas até questionários mais completos. A escolha depende principalmente do objetivo da empresa e do momento em que o consumidor terá contato com o código.
Pesquisa de satisfação
É uma das aplicações mais comuns. Pode ser utilizada para entender se o cliente ficou satisfeito com o atendimento, produto, ambiente ou experiência de compra.
Pesquisa de experiência do cliente
Permite avaliar diferentes etapas da jornada do consumidor, identificando pontos positivos e dificuldades durante a interação com a empresa.
Pesquisa NPS
O QR code pode direcionar o cliente para uma pesquisa de NPS (Net Promoter Score), perguntando o quanto ele recomendaria a empresa, produto ou serviço. É uma alternativa prática para coletar avaliações logo após uma experiência.
Pesquisa de avaliação de produtos
Pode ser utilizada para descobrir o que os consumidores pensam sobre determinado produto, incluindo aspectos como qualidade, preço, embalagem, funcionalidades e intenção de compra.
Pesquisa de atendimento
É indicada para avaliar a experiência com vendedores, atendentes, suporte ou equipes de serviço. O cliente pode responder logo após o atendimento, enquanto a interação ainda está fresca na memória.
Pesquisa de mercado
O QR code também pode levar a questionários utilizados para entender hábitos, preferências, necessidades e comportamentos de determinados públicos.
Pesquisa pós-compra
Pode ser enviada ou disponibilizada depois da compra para descobrir como foi a experiência do consumidor e identificar oportunidades de melhoria.
Pesquisa de eventos
Em eventos, o QR code pode ser utilizado para avaliar palestras, organização, estrutura, conteúdo e experiência geral dos participantes.
Pesquisa de opinião
Também é possível utilizar o código para coletar opiniões sobre campanhas, novos produtos, conceitos, serviços ou decisões que a empresa pretende tomar.
Pesquisa de satisfação com o ambiente
No varejo, restaurantes, hotéis e outros estabelecimentos físicos, o QR code pode ser usado para avaliar aspectos como limpeza, organização, conforto, sinalização e estrutura.
Como fazer uma pesquisa via QR code?
Criar uma pesquisa via QR code é um processo simples: primeiro, você desenvolve o questionário, depois transforma o link de acesso em um código QR e, por fim, disponibiliza esse código para o público.
Para que a estratégia funcione bem, é importante pensar não apenas na criação do código, mas também na experiência de quem irá responder.
1. Defina o objetivo da pesquisa
Antes de criar as perguntas, determine o que você quer descobrir. Pode ser a satisfação com um atendimento, a avaliação de um produto, a experiência de compra ou a opinião sobre uma campanha.
Um objetivo claro ajuda a evitar perguntas desnecessárias e torna a análise dos resultados mais objetiva.
2. Crie o questionário
Escolha as perguntas de acordo com o objetivo definido. Você pode utilizar questões de múltipla escolha, escalas de avaliação, perguntas abertas, NPS e outros formatos.
Como a maioria das pesquisas via QR code será respondida pelo celular, prefira questionários curtos, objetivos e fáceis de navegar.
3. Publique a pesquisa
Depois de finalizar o questionário, disponibilize-o em uma plataforma de pesquisas. A ferramenta deverá gerar um link exclusivo para que os participantes possam acessar o formulário.
Antes de divulgar, faça um teste pelo celular para verificar se todas as perguntas aparecem corretamente e se o questionário funciona bem em diferentes dispositivos.
4. Gere o QR code
Com o link da pesquisa em mãos, utilize uma ferramenta de geração de QR code para transformá-lo em um código escaneável.
Depois de gerar o código, teste novamente para garantir que ele direciona para a pesquisa correta. Se você pretende imprimir o QR code, também é importante verificar se o tamanho e a qualidade da imagem permitem uma leitura fácil.
5. Escolha onde divulgar
O QR code deve estar presente em um ponto de contato relevante com o público. Ele pode ser colocado em cartazes, balcões, caixas, mesas, embalagens, comprovantes de compra, materiais de eventos ou displays.
O local escolhido deve fazer sentido para o momento em que você deseja coletar a opinião.
6. Crie uma chamada para ação
Não deixe o QR code sozinho. Inclua uma mensagem curta explicando o que o participante deve fazer e, quando possível, quanto tempo a pesquisa leva.
Por exemplo:
“Como foi sua experiência? Escaneie o QR code e responda em 2 minutos.”
Uma chamada objetiva ajuda o público a entender por que deve escanear o código.
7. Divulgue e acompanhe as respostas
Depois de disponibilizar o QR code, acompanhe a quantidade de respostas e observe se o público está realmente participando.
Se a adesão estiver baixa, vale revisar o posicionamento do código, a chamada utilizada e o tamanho do questionário. Também é possível testar diferentes locais e abordagens para descobrir o que gera mais participação.
8. Analise os resultados
Com as respostas coletadas, organize os dados de acordo com o objetivo da pesquisa. Procure identificar padrões, principais reclamações, pontos positivos e oportunidades de melhoria.
O QR code facilita a coleta, mas o valor da pesquisa está principalmente na capacidade de transformar as respostas em decisões e ações concretas.
Dica: antes de imprimir ou distribuir o código em grande escala, faça um teste completo: escaneie, responda a pesquisa e confirme se a resposta aparece corretamente na plataforma.
Qual plataforma permite criar pesquisa via QR code?
A VisionCX permite criar pesquisas e distribuí-las por QR code, além de outros canais, como WhatsApp, e-mail e link. A plataforma reúne a criação do questionário, coleta das respostas e análise dos resultados em um único ambiente.
Na prática, você pode criar uma pesquisa de NPS, CSAT, CES ou outros formatos, gerar o QR code e disponibilizá-lo em pontos de contato como balcões, mesas, embalagens, caixas e materiais impressos. Isso facilita a coleta do feedback no momento em que a experiência ainda está recente.
Outro diferencial é que a VisionCX permite acompanhar as respostas e utilizar inteligência artificial para analisar comentários abertos, identificando temas, sentimentos e possíveis causas dos problemas apontados pelos clientes.
Quer transformar seu QR code em um canal contínuo de feedback? Conheça a VisionCX e veja como criar sua primeira pesquisa.
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