Tipos de perguntas de pesquisa: quais são e exemplos para você usar
Os tipos de perguntas de pesquisa são definidos de acordo com o objetivo da investigação e o tipo de informação que se deseja obter dos respondentes.
A escolha da pergunta influencia diretamente a qualidade dos dados coletados, já que diferentes formatos podem revelar opiniões, comportamentos, preferências, percepções e níveis de satisfação.
Neste artigo, você vai conhecer os principais tipos, entender quando utilizar cada formato e conferir exemplos práticos para criar questionários mais claros, objetivos e capazes de gerar informações relevantes para a tomada de decisão.
Por que escolher o tipo certo de pergunta é importante?
O tipo de pergunta influencia a forma como o respondente interpreta a questão, o nível de detalhe das respostas e, consequentemente, a qualidade dos dados obtidos.
Por isso, escolher o formato adequado para cada objetivo ajuda a tornar a pesquisa mais eficiente e os resultados mais confiáveis. Além disso, existem outros motivos, como:
Reduz ambiguidades nas respostas
Perguntas bem estruturadas deixam mais claro o que está sendo investigado e reduzem diferentes interpretações por parte dos respondentes. Isso é especialmente importante quando a pesquisa envolve um público amplo e com diferentes perfis.
Facilita a análise dos dados
Formatos como múltipla escolha, escalas e perguntas fechadas permitem organizar as respostas de maneira padronizada. Com os dados estruturados, fica mais fácil identificar padrões, comparar grupos e acompanhar indicadores ao longo do tempo.
Gera informações mais relevantes
Cada tipo de pergunta consegue explorar uma dimensão diferente da experiência do respondente. Enquanto uma questão fechada pode mostrar qual alternativa é mais escolhida, uma pergunta aberta pode revelar os motivos, percepções e opiniões por trás daquela escolha.
Aumenta a qualidade das respostas
Uma pergunta adequada ao objetivo da pesquisa tende a ser mais fácil de compreender e responder. Quando o formato exige um esforço desnecessário ou não combina com o assunto, aumenta a possibilidade de respostas incompletas, imprecisas ou pouco úteis.
Evita direcionar o respondente
A construção da pergunta também pode influenciar a resposta. Escolher o formato correto e utilizar uma linguagem neutra ajuda a reduzir vieses e evita que o respondente seja conduzido a uma determinada alternativa ou opinião.
Melhora a experiência de quem responde
Questionários claros, objetivos e coerentes tornam o preenchimento mais simples. Isso pode contribuir para reduzir o abandono da pesquisa e aumentar a disposição dos participantes em responder todas as questões.
Permite comparar diferentes públicos
Quando as perguntas são estruturadas de forma adequada, os resultados podem ser segmentados por características como perfil, região, faixa etária, hábitos de consumo ou outros critérios relevantes para o estudo. Isso ajuda a identificar diferenças entre grupos.
Apoia decisões mais bem fundamentadas
O principal objetivo de uma pesquisa é transformar respostas em informações que possam orientar decisões.
Quando as perguntas são adequadas ao problema investigado, os dados coletados têm maior potencial para revelar oportunidades, identificar problemas e apoiar estratégias com base em evidências.
Quais são os tipos de perguntas para pesquisa?
principais tipos de perguntas utilizados em pesquisas de mercado, satisfação, comportamento e opinião.
Perguntas abertas
As perguntas abertas permitem que o respondente formule a resposta livremente, sem ficar limitado a alternativas previamente definidas. São especialmente úteis quando a intenção é descobrir opiniões, percepções, sugestões ou motivos que talvez não tenham sido previstos pelo pesquisador.
Exemplo:
O que você mais gosta na experiência de compra da nossa marca?
Esse formato gera informações mais detalhadas, mas exige uma análise mais cuidadosa, já que as respostas podem apresentar diferentes interpretações e formatos.
Perguntas fechadas
Nas perguntas fechadas, o participante escolhe uma resposta entre opções previamente estabelecidas. Elas são úteis quando o pesquisador já conhece as principais possibilidades de resposta e deseja obter dados mais fáceis de comparar e analisar.
Exemplo:
Você já comprou algum produto da nossa marca?
Sim
Não
Esse tipo de questão costuma tornar o questionário mais rápido de responder e facilita a organização dos resultados.
Perguntas de múltipla escolha
As perguntas de múltipla escolha apresentam diversas alternativas para que o respondente selecione uma ou mais opções, dependendo da configuração da questão.
Exemplo:
Quais fatores influenciam sua decisão de compra de um celular?
Preço
Câmera
Bateria
Marca
Design
Tecnologia
Quando o objetivo é identificar todos os fatores relevantes, é possível permitir a seleção de mais de uma alternativa.
Perguntas de escolha única
São semelhantes às perguntas de múltipla escolha, mas permitem selecionar apenas uma alternativa. São indicadas quando as opções são mutuamente exclusivas ou quando o pesquisador deseja identificar uma preferência principal.
Exemplo:
Qual destas marcas de café você compra com maior frequência?
Marca A
Marca B
Marca C
Outra
Esse formato também facilita a comparação entre grupos de respondentes.
Perguntas de escala
As perguntas de escala permitem medir a intensidade de uma opinião, percepção, atitude ou avaliação. O respondente escolhe uma posição dentro de uma sequência de valores.
Exemplo:
De 1 a 5, quanto você está satisfeito com o atendimento recebido?
Esse tipo de pergunta é bastante utilizado em pesquisas de satisfação e experiência do cliente porque transforma percepções em dados que podem ser comparados e acompanhados.
Perguntas de escala Likert
A escala Likert é utilizada principalmente para medir o grau de concordância ou discordância em relação a uma afirmação.
Exemplo:
“A marca oferece produtos que atendem às minhas necessidades.”
Discordo totalmente
Discordo
Nem concordo nem discordo
Concordo
Concordo totalmente
Além da concordância, esse formato pode ser adaptado para medir frequência, importância, satisfação e outras dimensões.
Perguntas de classificação ou ranking
Nesse formato, o respondente precisa ordenar alternativas de acordo com uma determinada preferência ou prioridade. Em vez de apenas indicar quais opções considera importantes, ele estabelece uma ordem entre elas.
Exemplo:
Classifique os fatores abaixo de acordo com a importância na sua decisão de compra, sendo 1 o mais importante.
Preço
Qualidade
Marca
Atendimento
Prazo de entrega
O ranking é útil para entender prioridades e diferenciar fatores que poderiam receber avaliações semelhantes em uma escala convencional.
Perguntas de frequência
As perguntas de frequência investigam com que regularidade determinado comportamento acontece. Elas são importantes para pesquisas que analisam hábitos de consumo, utilização de produtos, interação com marcas ou realização de determinadas atividades.
Exemplo:
Com que frequência você compra produtos pela internet?
Todos os dias
Algumas vezes por semana
Algumas vezes por mês
Raramente
Nunca
A definição dos intervalos deve considerar o comportamento que está sendo investigado para evitar categorias confusas ou sobrepostas.
Perguntas de importância
Esse tipo de pergunta busca entender o peso que determinado atributo possui para o respondente. Pode ser utilizada para identificar quais características de um produto, serviço ou experiência têm maior influência na decisão.
Exemplo:
Quão importante é o preço na sua decisão de escolher uma operadora de celular?
Nada importante
Pouco importante
Moderadamente importante
Muito importante
Extremamente importante
Os resultados ajudam a identificar quais atributos merecem maior atenção em uma estratégia de produto ou comunicação.
Perguntas de satisfação
São utilizadas para avaliar a percepção do respondente sobre uma experiência, produto, serviço ou atendimento.
Exemplo:
Como você avalia sua satisfação com o atendimento da empresa?
Muito insatisfeito
Insatisfeito
Neutro
Satisfeito
Muito satisfeito
Essas perguntas podem ser combinadas com questões abertas para entender não apenas o nível de satisfação, mas também os motivos que levaram àquela avaliação.
Perguntas de intenção
As perguntas de intenção procuram identificar o que o respondente provavelmente fará no futuro. São comuns em pesquisas de mercado, lançamento de produtos e estudos de comportamento do consumidor.
Exemplo:
Qual a probabilidade de você comprar este produto nos próximos seis meses?
Esse tipo de questão permite avaliar possíveis comportamentos futuros, embora intenção declarada não seja necessariamente equivalente ao comportamento que ocorrerá posteriormente.
Perguntas de conhecimento de marca
São utilizadas para entender se o público conhece determinada marca e qual é o nível desse conhecimento. Podem investigar lembrança espontânea ou reconhecimento de marcas apresentadas ao participante.
Exemplo de lembrança espontânea:
Quando você pensa em bancos digitais, qual é a primeira marca que vem à sua cabeça?
Exemplo de reconhecimento:
Quais destas marcas de bancos digitais você conhece?
Esse tipo de pergunta é útil para estudos de awareness e posicionamento de marca.
Perguntas demográficas
As perguntas demográficas coletam informações sobre o perfil dos participantes, como idade, região, escolaridade, ocupação ou composição familiar. Elas ajudam a segmentar a amostra e identificar diferenças entre grupos.
Exemplo:
Em qual faixa etária você se encontra?
18 a 24 anos
25 a 34 anos
35 a 44 anos
45 a 54 anos
55 anos ou mais
Essas perguntas devem ser incluídas quando as informações forem relevantes para os objetivos da pesquisa e para a análise dos resultados.
Perguntas de comportamento
As perguntas comportamentais investigam o que as pessoas fazem, com que frequência fazem e em quais situações determinado comportamento ocorre.
Exemplo:
Onde você costuma pesquisar informações antes de comprar um produto?
Redes sociais
Sites de busca
Sites de avaliação
Amigos e familiares
Lojas físicas
Outros
Esse formato é especialmente útil para compreender jornadas de compra e hábitos de consumo.
Perguntas de filtro
As perguntas de filtro são utilizadas para direcionar o participante para diferentes caminhos dentro do questionário. Elas ajudam a garantir que cada pessoa responda apenas às questões relevantes para seu perfil ou experiência.
Exemplo:
Você comprou um produto da nossa marca nos últimos 12 meses?
Sim → continua para as perguntas sobre a experiência de compra.
Não → segue para outra parte do questionário.
Esse recurso torna a pesquisa mais adequada ao perfil de cada respondente e evita perguntas que não fazem sentido para determinada pessoa.
Perguntas de matriz
As perguntas de matriz apresentam várias afirmações ou atributos que serão avaliados utilizando a mesma escala de resposta. Elas permitem avaliar diferentes aspectos de um mesmo tema de maneira padronizada.
Exemplo:
Avalie os seguintes aspectos da nossa empresa:
Aspecto | Muito ruim | Ruim | Regular | Bom | Muito bom |
Atendimento | |||||
Qualidade | |||||
Prazo de entrega | |||||
Facilidade de compra |
Esse formato pode economizar espaço e tempo no questionário, mas deve ser utilizado com cuidado para não criar uma sequência excessivamente repetitiva para o respondente.
Perguntas de resposta binária
São perguntas que apresentam duas alternativas principais de resposta, geralmente “sim” ou “não”. São adequadas para situações em que é necessário identificar rapidamente a presença ou ausência de determinada característica ou comportamento.
Exemplo:
Você recomendaria esta empresa para um amigo?
Sim
Não
Quando a realidade comportamental for mais complexa, pode ser necessário oferecer alternativas adicionais, como “não sei”, “talvez” ou “não se aplica”.
Perguntas de comparação
As perguntas comparativas colocam duas ou mais opções lado a lado para descobrir qual delas é percebida como melhor, mais atrativa ou mais adequada pelo respondente.
Exemplo:
Qual destas duas embalagens você considera mais atrativa?
Embalagem A
Embalagem B
Esse formato pode ser utilizado em testes de conceito, comunicação, embalagem, identidade visual e desenvolvimento de produtos.
Perguntas de intenção de recomendação
São utilizadas para medir a disposição do consumidor em recomendar uma empresa, produto ou serviço. Um dos formatos mais conhecidos é o utilizado no Net Promoter Score (NPS).
Exemplo:
Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?
A pergunta gera uma métrica padronizada que pode ser acompanhada ao longo do tempo e comparada entre diferentes segmentos.
Perguntas de acompanhamento ou follow-up
São perguntas apresentadas depois de uma resposta anterior para aprofundar determinado ponto. Elas permitem entender o motivo por trás de uma escolha ou avaliação.
Exemplo:
Você classificou sua experiência como ruim. Qual foi o principal motivo para essa avaliação?
Esse recurso é particularmente útil porque combina a objetividade de uma pergunta fechada com a possibilidade de investigar as razões por trás da resposta.
Quando usar cada tipo de pergunta de pesquisa?
Para obter dados realmente úteis, é importante escolher o formato de acordo com o objetivo da pesquisa e com a informação que você precisa descobrir.
Uma pergunta criada para medir satisfação, por exemplo, terá uma estrutura diferente de uma questão usada para explorar opiniões ou identificar hábitos de consumo.
Use perguntas abertas quando quiser entender opiniões e motivos
Escolha perguntas abertas quando você ainda não conhece todas as possíveis respostas ou quando precisa entender o que o respondente pensa com suas próprias palavras.
Elas são indicadas para descobrir percepções, sugestões, reclamações, expectativas e motivos por trás de determinadas escolhas.
Exemplo:
O que poderia melhorar na sua experiência com a nossa marca?
Use perguntas fechadas quando precisar de respostas objetivas
As perguntas fechadas são recomendadas quando as alternativas de resposta já são conhecidas e você precisa facilitar a comparação entre os participantes.
São úteis em pesquisas com grandes amostras, especialmente quando os resultados serão analisados de forma quantitativa.
Exemplo:
Você já comprou este produto?
Sim
Não
Use múltipla escolha para identificar preferências
Esse formato é adequado quando o respondente pode escolher entre diferentes alternativas e você quer identificar quais opções são mais relevantes para o público.
Pode ser utilizado para investigar marcas consideradas, canais utilizados, características valorizadas e motivos de compra.
Exemplo:
Quais fatores influenciam sua decisão de compra?
Use escalas para medir intensidade
As escalas são indicadas quando você precisa transformar uma percepção em um indicador mensurável. Elas podem medir satisfação, importância, confiança, facilidade, percepção de qualidade e outras dimensões.
Exemplo:
De 1 a 5, como você avalia a facilidade de uso do produto?
Use escala Likert para medir concordância
A escala Likert é especialmente útil quando a pesquisa apresenta afirmações e você quer descobrir o quanto os participantes concordam ou discordam delas.
Exemplo:
“Esta marca entende as minhas necessidades.”
Discordo totalmente
Discordo
Neutro
Concordo
Concordo totalmente
Use ranking quando quiser descobrir prioridades
Escolha perguntas de ranking quando não basta saber quais atributos são importantes: você precisa entender quais vêm primeiro na percepção do público.
Exemplo:
Ordene os fatores abaixo de acordo com sua importância na escolha de um produto.
Esse formato pode ajudar a identificar prioridades de compra e atributos que merecem maior atenção.
Use perguntas de frequência para investigar hábitos
São recomendadas quando o objetivo é descobrir com que regularidade uma pessoa realiza determinado comportamento.
Exemplo:
Com que frequência você compra produtos pela internet?
Esse formato é útil em estudos de hábitos de consumo, utilização de serviços e comportamento digital.
Use perguntas de importância para entender critérios de decisão
Quando o objetivo é descobrir quais características têm maior peso para o público, as perguntas de importância são uma boa escolha.
Exemplo:
Qual é a importância do preço na sua decisão de compra?
Os resultados podem ajudar empresas a entender quais atributos devem ser priorizados em produtos, serviços e estratégias de comunicação.
Use perguntas de satisfação para avaliar experiências
Utilize esse formato depois que o consumidor teve contato com um produto, serviço, atendimento ou marca.
Exemplo:
Qual é o seu nível de satisfação com o atendimento recebido?
Esse tipo de pergunta é bastante utilizado em pesquisas de experiência do cliente e pode ser aplicado em diferentes momentos da jornada.
Use perguntas de intenção para estimar comportamentos futuros
São adequadas quando você quer entender a probabilidade de uma ação futura, como comprar, experimentar, assinar ou recomendar determinado produto.
Exemplo:
Qual a probabilidade de você comprar este produto nos próximos seis meses?
É importante interpretar os resultados como intenção declarada, e não como garantia de comportamento futuro.
Use perguntas de marca para medir conhecimento e lembrança
Quando a pesquisa busca entender o posicionamento de uma marca, o nível de conhecimento do público ou quais empresas vêm primeiro à mente, perguntas de awareness são apropriadas.
Exemplo:
Qual é a primeira marca de banco digital que vem à sua cabeça?
Também é possível apresentar uma lista de marcas para medir reconhecimento.
Use perguntas demográficas para segmentar os resultados
Essas perguntas devem ser utilizadas quando características do perfil dos participantes forem relevantes para a análise.
Exemplo:
Em qual região do Brasil você mora?
Depois, os resultados podem ser comparados entre diferentes grupos para identificar padrões e diferenças de comportamento.
Use perguntas comportamentais para entender o que as pessoas fazem
Quando o objetivo é investigar hábitos reais, comportamentos e práticas de consumo, as perguntas comportamentais são mais adequadas.
Exemplo:
Onde você costuma pesquisar antes de comprar um produto?
Elas ajudam a compreender como o consumidor toma decisões e quais canais utiliza ao longo da jornada.
Use perguntas de filtro para direcionar o questionário
As perguntas de filtro devem ser utilizadas quando nem todas as questões são relevantes para todos os participantes.
Exemplo:
Você utilizou nosso aplicativo nos últimos 30 dias?
Quem responder “sim” pode receber perguntas específicas sobre a experiência no aplicativo, enquanto quem responder “não” segue por outro caminho.
Use perguntas de matriz para avaliar vários atributos
As matrizes são úteis quando você precisa avaliar diversos aspectos relacionados ao mesmo tema usando uma escala padronizada.
Exemplo:
Avalie os seguintes aspectos da experiência com a empresa: atendimento, preço, qualidade e prazo de entrega.
Esse formato facilita a comparação entre atributos, mas deve ser usado com moderação para não tornar o questionário cansativo.
Use perguntas binárias quando a resposta puder ser objetiva
Quando a informação necessária pode ser representada adequadamente por duas alternativas, perguntas binárias tornam a pesquisa simples e rápida.
Exemplo:
Você conhece esta marca?
Sim
Não
Use perguntas comparativas para testar alternativas
São indicadas quando você precisa descobrir qual opção é mais atraente ou preferida pelo público.
Exemplo:
Qual destas duas embalagens você prefere?
Esse formato é comum em testes de conceito, produtos, embalagens, campanhas e elementos de comunicação.
Use perguntas de recomendação para medir propensão a indicar
Quando o objetivo é avaliar a disposição do cliente em recomendar uma empresa, produto ou serviço, pode-se utilizar uma pergunta específica de recomendação.
Exemplo:
De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?
Esse tipo de pergunta é utilizado em metodologias como o NPS e permite acompanhar a percepção do cliente ao longo do tempo.
Use perguntas de acompanhamento para aprofundar respostas
As perguntas de acompanhamento são úteis quando uma resposta inicial precisa ser investigada com mais profundidade.
Exemplo:
Você informou que está insatisfeito. Qual foi o principal motivo?
Esse recurso permite entender não apenas o que o consumidor pensa, mas também por que ele pensa dessa maneira.
Exemplos de cada tipo de pergunta para pesquisa
Para facilitar a aplicação, confira exemplos práticos dos principais formatos de perguntas que podem ser utilizados em pesquisas de mercado, satisfação, comportamento e opinião.
Perguntas abertas
O que você mais gosta nesta marca?
O que poderia melhorar na sua experiência de compra?
Por que você escolheu este produto?
O que você espera de uma empresa como esta?
Qual é a principal dificuldade que você encontra ao utilizar este serviço?
Perguntas fechadas
Você já comprou este produto? Sim / Não
Você conhece esta marca? Sim / Não
Você utiliza este serviço atualmente? Sim / Não
Você pretende continuar utilizando este produto? Sim / Não
Você já teve contato com o nosso atendimento? Sim / Não
Perguntas de múltipla escolha
Quais fatores influenciam sua decisão de compra? Preço / Qualidade / Marca / Atendimento / Design
Quais canais você utiliza para pesquisar produtos? Google / Redes sociais / Sites de avaliação / Lojas físicas
Quais marcas de celular você conhece? Apple / Samsung / Motorola / Xiaomi / Outra
Quais características você considera importantes em um aplicativo? Facilidade de uso / Segurança / Velocidade / Design
Quais formas de pagamento você costuma utilizar? Pix / Cartão de crédito / Cartão de débito / Dinheiro
Perguntas de escolha única
Qual marca de café você compra com maior frequência?
Qual é o seu principal banco?
Qual destes produtos você utiliza atualmente?
Qual canal você prefere para falar com uma empresa?
Qual fator é mais importante na sua decisão de compra?
Perguntas de escala
De 1 a 5, como você avalia a qualidade do produto?
De 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar a empresa?
Em uma escala de 1 a 7, quanto você considera este produto fácil de usar?
De 1 a 5, qual é o seu nível de satisfação com o atendimento?
De 1 a 10, quanto você confia nesta marca?
Perguntas de escala Likert
“Esta marca oferece produtos que atendem às minhas necessidades.” — Discordo totalmente / Discordo / Neutro / Concordo / Concordo totalmente
“Considero esta empresa confiável.” — Discordo totalmente / Discordo / Neutro / Concordo / Concordo totalmente
“O processo de compra é simples.” — Discordo totalmente / Discordo / Neutro / Concordo / Concordo totalmente
“Eu escolheria esta marca novamente.” — Discordo totalmente / Discordo / Neutro / Concordo / Concordo totalmente
“O atendimento superou minhas expectativas.” — Discordo totalmente / Discordo / Neutro / Concordo / Concordo totalmente
Perguntas de classificação ou ranking
Classifique os fatores mais importantes na escolha de um celular: preço / câmera / bateria / marca / design.
Ordene os atributos que você mais valoriza em um restaurante: preço / qualidade / localização / atendimento / ambiente.
Classifique os canais que você mais utiliza para descobrir novos produtos.
Ordene os critérios mais importantes na escolha de um banco.
Classifique as características que mais influenciam sua decisão de compra.
Perguntas de frequência
Com que frequência você compra produtos pela internet?
Quantas vezes por mês você costuma pedir comida por aplicativos?
Com que frequência você utiliza o transporte público?
Quantas vezes por semana você acessa redes sociais?
Com que frequência você compra produtos da categoria pesquisada?
Perguntas de importância
Qual é a importância do preço na sua decisão de compra?
Quão importante é a qualidade do atendimento para você?
Qual é a importância da marca na escolha de um produto?
Quanto a facilidade de uso influencia sua escolha de um aplicativo?
Qual é a importância da sustentabilidade para sua decisão de compra?
Perguntas de satisfação
Qual é o seu nível de satisfação com o produto?
Como você avalia sua experiência de compra?
Qual é o seu grau de satisfação com o atendimento recebido?
O quanto você está satisfeito com o prazo de entrega?
Como você avalia sua experiência geral com a marca?
Perguntas de intenção
Qual é a probabilidade de você comprar este produto?
Você pretende adquirir um produto desta categoria nos próximos 12 meses?
Qual é a probabilidade de você continuar utilizando este serviço?
Você considera experimentar esta marca no futuro?
Qual é a intenção de compra após conhecer este novo produto?
Perguntas de conhecimento de marca
Qual é a primeira marca desta categoria que vem à sua cabeça?
Quais marcas desta categoria você conhece?
Você já ouviu falar da nossa marca?
Quais destas marcas você reconhece?
Você se lembra de ter visto alguma publicidade desta marca recentemente?
Perguntas demográficas
Qual é a sua faixa etária?
Em qual estado você mora?
Qual é o seu nível de escolaridade?
Qual é a sua ocupação profissional?
Qual é a faixa de renda mensal do seu domicílio?
Perguntas de comportamento
Onde você costuma pesquisar antes de realizar uma compra?
Como você costuma escolher uma nova marca?
Qual foi o último produto desta categoria que você comprou?
Onde você costuma realizar suas compras?
Quais canais você utiliza para acompanhar marcas?
Perguntas de filtro
Você comprou algum produto desta categoria nos últimos seis meses?
Você utiliza atualmente algum serviço de streaming?
Você já utilizou o aplicativo da empresa?
Você trabalha atualmente com compras para uma empresa?
Você participou de alguma pesquisa de mercado nos últimos 30 dias?
Perguntas de matriz
Avalie os seguintes aspectos da empresa: qualidade / atendimento / preço / prazo de entrega.
Avalie os atributos do produto: design / facilidade de uso / desempenho / qualidade.
Indique seu nível de satisfação com cada etapa da jornada de compra.
Avalie os canais de atendimento utilizados pela empresa.
Indique o quanto você concorda com diferentes afirmações sobre a marca.
Perguntas de resposta binária
Você compraria este produto? Sim / Não
Você conhece esta marca? Sim / Não
Você recomendaria este serviço? Sim / Não
Você já utilizou este aplicativo? Sim / Não
Você pretende comprar novamente? Sim / Não
Perguntas de comparação
Qual destas duas embalagens você prefere?
Qual dos dois anúncios chama mais sua atenção?
Qual destes dois produtos você considera mais atrativo?
Qual das duas versões do aplicativo você prefere?
Qual destas duas propostas de preço parece mais interessante?
Perguntas de recomendação
De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar esta empresa a um amigo ou colega?
De 0 a 10, quanto você recomendaria este produto?
Qual é a probabilidade de você recomendar nosso serviço para outra pessoa?
O quanto você recomendaria esta marca para alguém que busca um produto semelhante?
Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria esta experiência?
Perguntas de acompanhamento
Você informou que está insatisfeito. Qual foi o principal motivo?
Você escolheu esta marca. O que mais influenciou sua decisão?
Você afirmou que não compraria o produto. Por quê?
Você avaliou o atendimento positivamente. O que mais contribuiu para essa avaliação?
Você pretende comprar novamente. O que mais pesa nessa decisão?
Como enviar as perguntas de pesquisa?
Depois de definir o objetivo da pesquisa e escolher os tipos de perguntas, é hora de pensar em como o questionário chegará aos respondentes. O canal escolhido pode fazer diferença na taxa de participação e na experiência de quem responde.
Com a VisionCX, esse processo pode ser feito de forma simples e centralizada. A plataforma oferece mais de 23 tipos de perguntas, diferentes formas de distribuição e recursos de análise com IA, permitindo acompanhar a pesquisa desde a criação até a interpretação dos resultados.
Envie sua pesquisa pelo WhatsApp
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A pesquisa pode ser compartilhada diretamente pelo canal, facilitando o acesso ao questionário e reduzindo etapas para o respondente.
Compartilhe por link
O link permite divulgar a pesquisa em diferentes pontos de contato, como redes sociais, mensagens, comunidades ou outros canais digitais.
É uma alternativa simples para ampliar o alcance da pesquisa sem precisar criar diferentes questionários.
Use QR Code
O QR Code conecta experiências físicas e digitais. Ele pode ser colocado em embalagens, materiais impressos, pontos de venda, eventos ou locais de atendimento.
O respondente escaneia o código com o celular e acessa a pesquisa.
Envie por e-mail
O e-mail continua sendo um canal relevante para pesquisas direcionadas a clientes, colaboradores, parceiros ou bases de contatos.
A empresa pode enviar um convite para participação e direcionar o público diretamente para o questionário.
Incorpore a pesquisa ao seu site
Quando o objetivo é coletar opiniões durante a navegação, a pesquisa pode ser apresentada no próprio ambiente digital da empresa.
Isso permite perguntar sobre uma experiência enquanto ela ainda está acontecendo, como após uma compra, atendimento ou interação com determinada página.
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Uma pesquisa pode precisar de diferentes formatos para conseguir uma visão completa do público. Com a VisionCX, é possível combinar mais de 23 tipos de perguntas em um mesmo questionário.
Perguntas abertas, múltipla escolha, escalas, ranking, NPS e outros formatos podem ser utilizados de acordo com o objetivo de cada etapa da pesquisa.
Análise de respostas com IA
Coletar respostas é apenas uma parte do trabalho. Quando uma pesquisa recebe muitos comentários abertos, analisar tudo manualmente pode levar bastante tempo.
A VisionCX utiliza IA para analisar as respostas, ajudando a identificar padrões, temas recorrentes, sentimentos e pontos de atenção. Assim, os dados deixam de ser apenas uma lista de respostas e passam a oferecer uma visão mais clara sobre o que os clientes estão dizendo.
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Uma boa ferramenta de pesquisa não precisa tornar o processo mais complexo. A proposta da VisionCX é reunir criação, distribuição e análise em um único ambiente, com uma solução de preço econômico para empresas que querem ouvir seus clientes sem precisar investir em estruturas robustas.
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Faz parte do tema Metodologia.
Rigor estatístico sem consultoria cara
Cotas, randomização e amostragem correta, direto na plataforma.
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