De la creación de la encuesta al análisis de los resultados. Explore las funciones y sus condiciones de uso.
Cuenta qué quieres descubrir. La IA prepara la encuesta.
Describe tu objetivo. La IA pregunta lo que falta y prepara una propuesta que revisas antes de aplicar.
Del objetivo a las preguntas — La conversación ayuda a definir el estudio y convierte tu objetivo en un cuestionario.
Lógica y cuotas en la propuesta — La IA también propone reglas de recorrido y cuotas para la muestra, junto con las preguntas.
Tu revisión antes de aplicar — Lee la propuesta, pide ajustes y aprueba lo que se incorporará a la encuesta.
Importación de PDF o Word — Envía el cuestionario que ya tienes para incorporar las preguntas, reglas y escalas del original.
Encuesta con IA está en Beta. El uso consume créditos del saldo de IA de la cuenta.
34 tipos de pregunta, del campo de texto al Conjoint
La misma plataforma sirve para medir satisfacción y para el estudio que define los precios de tu portafolio.
Métricas listas para usar — NPS, CSAT y CES, con sus rangos y análisis de causa raíz.
Escalas y matrices — Likert, matriz, matriz múltiple y multimatriz, con Top-2-Box calculado automáticamente.
Métodos para decidir precios — Conjoint (CBC), MaxDiff, Van Westendorp y Gabor-Granger, con curvas y simulador.
Estante virtual — Productos con precio, cesta con presupuesto, prueba ciega y escenarios de precio asignados por participante para medir elasticidad.
Recorte de producto con IA — Sube la foto del producto: la IA elimina el fondo y puedes alternar entre el original y el recorte.
Simulador de preferencia — En Conjoint, configura un producto y consulta su preferencia estimada, con hasta 20 escenarios guardados y compartidos con el equipo.
Mapa de calor — La persona toca la imagen. Modos de sentimiento con etiquetas y de éxito de tarea con zonas objetivo.
Video en ambos sentidos — Video como estímulo con registro de visualización y respuestas en video de hasta 2 minutos.
Imagen — Opciones con imágenes en cuadrícula o carrusel y envío de fotos por parte del participante.
Suma de puntos — Distribuye 100 puntos entre los elementos; la pregunta solo avanza cuando el total coincide.
Conjoint, MaxDiff, Van Westendorp, Gabor-Granger, estante virtual y mapa de calor están incluidos en los planes Investigación, Estudiante y Enterprise.
La encuesta se adapta a quien responde
Cada persona recibe las preguntas que corresponden a su perfil y a sus respuestas.
Puntuación y clasificación — Asigna puntos a las opciones, suma el total y define rangos como bajo, medio y alto. El resultado aparece en la pantalla final y puede decidir el recorrido: útil para diagnósticos, cuestionarios y calificación de leads.
Central de lógicas — Reúne todas las reglas en una pantalla y detecta conflictos entre saltos y ocultaciones.
Más de 20 operadores — Igual, contiene, empieza por, mayor, menor, entre, antes, después, vacío; también posición en ranking, celda de matriz y rango de puntos.
Condiciones anidadas — Combina grupos con Y y O: respondió A y eligió B, o dio una nota inferior a 7.
Ocultar una pregunta o una opción — Retira una alternativa para quien no cumple la condición, sin ocultar toda la pregunta.
Salto por respuesta o condición — Desde un destino por opción hasta una regla compuesta. Si se activan varias, prevalece el destino más cercano.
Finalizar antes del cierre — Quien queda fuera del público objetivo termina con una pantalla propia y la respuesta se marca como finalizada por lógica.
Salto de página automático — La pregunta que activa un salto cierra la página para que las siguientes no aparezcan antes de aplicar la regla.
Las reglas acompañan al formulario en el navegador, el embed, la vista previa y la app de campo, disponible bajo consulta.
Aleatorización estable para cada participante
El orden puede sesgar el resultado. Por eso cada persona mantiene la misma secuencia al volver atrás.
Tres niveles — Bloques en grupos de aleatorización, preguntas dentro del bloque y opciones dentro de la pregunta.
Elementos fijos — Mantén opciones como “otro” y “ninguna de las anteriores” al final mientras el resto cambia de orden.
Mostrar N de M — Muestra 5 de 20 elementos seleccionados para cada persona, con numeración consecutiva.
El mismo orden al volver — La selección queda registrada en la respuesta: volver una página muestra la misma secuencia.
La secuencia registrada permite revisar qué vio cada participante.
Cuotas que se cierran automáticamente
Controla la distribución de perfiles que necesita el estudio, además del número total de respuestas.
Cuota por opción — Define 100 respuestas por región; la que llega al límite deja de aceptar automáticamente.
Cuota cruzada — Combina preguntas para una celda: por ejemplo, mujeres de 25 a 34 años de una región, con Y y O entre condiciones.
Cuota por rango de NPS — Límite por detractor, pasivo y promotor, por nota o por causa raíz.
Dos resultados posibles — Al llegar al límite, bloquea solo ese perfil o cierra el formulario completo.
Pantalla por resultado — Quien encuentra una cuota llena recibe un mensaje distinto al de quien termina, con el texto que definas.
Cuotas en campo — La app de campo tiene su propio control de cuotas para avisar al entrevistador cuando un perfil está completo. Disponibilidad bajo consulta.
La encuesta habla con la persona
Usa las respuestas y el contexto de cada participante para hacer preguntas más pertinentes.
Usar la respuesta anterior — Escribe {{Q3}} en el enunciado para citar lo que la persona respondió en la tercera pregunta.
Variables con nombre — Una pregunta guarda un valor y los textos siguientes lo reutilizan, también dentro de las opciones.
Variables de URL — Incluye tienda, campaña, expediente o número de pedido en el enlace y úsalos en el texto o guárdalos con la respuesta.
Primera respuesta desde el enlace — El correo lleva la primera nota seleccionada y la persona continúa desde la segunda pregunta.
Tu marca y tu dominio — Logo, colores y envíos desde tu dominio de correo a partir del plan CX.
Donde está el cliente, en el momento adecuado
Elige el canal y el momento de envío para recoger la experiencia cuando todavía está presente.
La nota en el propio correo — La primera pregunta de NPS, CSAT o CES aparece en el correo. El clic cuenta como respuesta y la encuesta continúa en la segunda pregunta.
WhatsApp — Canal contratado como complemento por volumen de mensajes. Consulta la disponibilidad y aprobación de la plantilla en el idioma de tu campaña.
Correo con dominio propio — A partir del plan CX, los envíos pueden salir desde tu dominio y con tu marca.
Enlace y código QR — Comparte un enlace o utiliza un QR en carteles, envases, recibos y mesas.
Programación — Programa el envío después de una entrega, al final del mes o en el aniversario del contrato.
Un solo informe — Las respuestas de correo, WhatsApp, enlace, QR, sitio web y campo se reúnen en la misma base.
La encuesta dentro de tu sitio web
Recoge respuestas en tu página y consulta los resultados junto con los demás canales.
Pestaña lateral — Una pestaña en el borde de la pantalla permite abrir la encuesta mientras se navega.
Ventana emergente — Presenta la encuesta después de una acción o del tiempo que configures.
Al salir de la página — La encuesta aparece cuando el cursor se dirige fuera de la página.
Con tu identidad — Ajusta colores, bordes y tamaño para integrar la encuesta en tu sitio.
Respuesta inicial desde el enlace — Cuando la persona llega desde una nota seleccionada en un correo, continúa en la segunda pregunta.
Pregunta durante la experiencia para entender lo que acaba de ocurrir.
App de campo que funciona sin internet
Entrevistas en tiendas, ferias o zonas sin cobertura. La disponibilidad de la app se consulta con el equipo de VisionCX.
Recogida offline — Descarga las encuestas con conexión y trabaja con las preguntas, reglas y validaciones disponibles para campo sin depender de la red.
Sincronización al recuperar la conexión — Las respuestas se guardan cifradas en el dispositivo y se envían en segundo plano, con confirmación de recepción.
Continuidad de la entrevista — Si se agota la batería o se cierra la app, las respuestas guardadas permanecen en el dispositivo.
iOS y Android — La organización autoriza cada dispositivo; solo los autorizados pueden descargar la encuesta. Disponibilidad bajo consulta.
Comprobación del lugar — Cuando se activa, registra la ubicación al inicio y al final de la respuesta para comprobar dónde se realizó la entrevista.
Auditoría por audio — En encuestas con auditoría activada, la entrevista se graba mientras la respuesta está abierta para su revisión posterior.
Modo quiosco con bloqueo — El bloqueo nativo de Android mantiene la encuesta en pantalla hasta introducir el PIN. Al terminar, vuelve al inicio.
Estación y encuesta asignada — Cada terminal queda asociado a un punto de recogida y a una encuesta.
Grabación de la entrevista — Audio completo o del tramo entre dos preguntas, con paquete ZIP para auditoría.
Gestión de dispositivos — Espacio libre, última sincronización, estado del bloqueo y revocación remota, con avisos de falta de espacio.
Cuota por dispositivo — Distribuye el límite del estudio entre tablets, con sugerencia proporcional y aviso al superarlo.
Tablet en recepción, terminal en tienda o móvil del entrevistador: consulta la habilitación para tu operación.
Seis señales para revisar la calidad de las entrevistas
La recogida presencial dispone de señales que ayudan a detectar entrevistas que merecen revisión. App de campo bajo consulta.
GPS simulado — Detecta ubicaciones simuladas y muestra la proporción de entrevistas afectadas por entrevistador.
Coordenada repetida — Señala coordenadas idénticas que pueden indicar una ubicación fijada.
Duración mediana — Identifica entrevistas que terminan demasiado rápido y requieren revisión.
Intervalo entre entrevistas — Un intervalo negativo señala entrevistas simultáneas atribuidas a la misma persona.
Agrupación geográfica — Grupos de 100 metros ayudan a comparar recorridos y concentración de entrevistas.
Reloj modificado — Detecta cambios en la hora del dispositivo que pueden alterar la duración registrada.
Entrevistador por respuesta — La app solicita quién realiza cada entrevista para registrar su autoría.
Clasificación por entrevistador con ventanas de 30, 60, 90 y 365 días para orientar la auditoría.
¿La respuesta fue superficial? La IA vuelve a preguntar.
Después de una respuesta abierta, la IA puede buscar el detalle que falta para comprender la experiencia.
Hasta tres preguntas de seguimiento — Las preguntas parten de lo que la persona escribió, en lugar de seguir un guion fijo.
Tú eliges qué buscar — Define el enfoque: detalle, causa, ejemplo, sugerencia o impacto.
En el idioma del participante — La conversación de seguimiento utiliza el idioma de quien responde.
En encuestas por navegador — La profundización funciona online en el navegador. En la app de campo, la pregunta sigue siendo una abierta convencional.
El uso consume créditos de IA. Tú decides dónde conviene profundizar.
Pregunta a tus datos. La respuesta llega con el cálculo hecho.
Conversa sobre los resultados y recibe gráficos e interpretaciones apoyados en cálculos sobre las respuestas.
Análisis con IA — Pregunta sobre NPS por región, cruces y factores relacionados con la nota. Los números proceden de cálculos sobre las respuestas, con aviso cuando la base es pequeña.
Del chat al panel y al PDF — Guarda los análisis relevantes en un panel con título, indicadores y gráficos, listo para exportar a PDF.
Tema, sentimiento y causa raíz — Clasifica comentarios en español, incluidas expresiones coloquiales y abreviaturas; también en portugués.
Agrupación de temas similares — “Tardó mucho”, “muy lento” y “esperé demasiado” pueden agruparse por semejanza semántica.
Riesgo de abandono — La IA señala riesgo alto, medio o bajo y muestra cuántos clientes requieren atención.
Nota frente a lectura de IA — Filtra los casos en los que la nota y la interpretación del comentario no coinciden.
Nube de palabras — Consulta los términos frecuentes y abre la respuesta completa que los contiene.
La IA tiene una asignación mensual: 100 créditos en CX y 300 en Investigación.
El panel para acompañar la operación
Consulta los indicadores actuales, la procedencia de las respuestas y la evolución de las métricas.
Seis indicadores principales — Total de respuestas, completas, tasa de finalización, abandonadas, finalizadas por lógica y tiempo medio.
Indicadores de NPS, CSAT y CES — Visualiza el rango actual y la comparación con el periodo anterior.
Distribución en barras — Promotores, pasivos y detractores, con el recuento y el rango de notas de cada grupo.
Tendencia con prueba estadística — La evolución y su dirección se comprueban mediante la prueba de Mann-Kendall.
Mapa y clasificación regional — Mapa de Brasil y del mundo, con resultados por estado y país.
Resumen de preguntas — Cada pregunta con el gráfico correspondiente, en cuadrícula, lista o vista clásica, con búsqueda y ordenación.
Cruzar respuestas — Filtra todo el panel según una respuesta o consulta el historial de un participante.
Respuesta individual — Fecha, canal, duración, dispositivo, entrevistador y secuencia exacta de preguntas.
Presentación en PowerPoint — Elige preguntas y comentarios, aplica tu color y logo y exporta textos, tablas y gráficos editables.
Exportación disponible — Excel, CSV y SPSS. Al clonar una encuesta, se mantienen los nombres de variables y códigos de opciones entre olas.
Los ejemplos visuales muestran cómo se organizan los indicadores del producto.
Tres formatos de encuesta, con tu identidad
Elige el formato de presentación y personaliza el formulario con tu marca.
Respuesta por voz — En preguntas abiertas, la persona puede hablar en lugar de escribir: la voz se convierte en texto y el audio no se guarda.
Tarjetas, formulario o conversación — Desde el formulario clásico hasta la pantalla completa con una pregunta cada vez.
Una pregunta por página — También puedes mostrar una página por bloque, según la experiencia que necesites.
Tema de tu marca — Color principal, fondo, efecto de fondo, logo con tamaño y alineación.
Tres pantallas finales — Mensajes o redirecciones diferentes para quien completa, termina por lógica o encuentra una cuota llena.
Vista previa por dispositivo — Comprueba la experiencia móvil antes de publicar y prueba un bloque o una pregunta.
Vista de flujo — Un mapa del formulario muestra los saltos para revisar la lógica visualmente.
Respuestas anónimas — Modo sin recogida de IP ni navegador para encuestas de clima y denuncias.
Límite de respuestas — La encuesta se cierra al llegar al número definido y muestra el mensaje que hayas escrito.
Clonar sin empezar de cero — Duplica preguntas o encuestas y conserva nombres de variables y códigos de opciones entre olas en SPSS.
Tiempo mínimo por bloque — El botón para avanzar se habilita después del tiempo que configures.
Edición en lote — Selecciona varias preguntas y márcalas como obligatorias en una sola acción.
Español y portugués — La plataforma está disponible en español y en portugués; cada formulario se publica en el idioma que elijas.
Closed-loop con responsables e historial
Convierte una nota baja en un ticket con responsable y registro de lo que se hizo por el cliente.
Portal del agente — Cada agente accede con su propio usuario y ve las encuestas que tiene asignadas.
Asignación automática — El ticket se dirige a quien tiene las competencias necesarias y capacidad disponible.
Competencias — Relaciona los requisitos del ticket con las habilidades de cada agente.
Correo dentro del ticket — Responde con archivos adjuntos y recibe la contestación del cliente en el mismo ticket.
Plantillas de respuesta — Nombre, nota y causa del cliente se completan automáticamente.
CSAT después de la atención — Tras resolver el caso, programa la encuesta de satisfacción. Reabrir el ticket cancela el envío.
Historial completo — Registra quién cambió cada dato y cuándo, incluidos los avisos de correo no entregado.
Panel de operación — Tickets abiertos, nuevos en 24 horas, tiempo medio de resolución, tasa de cierre y CSAT.
Bandeja con colas — Mis tickets, sin agente o con agente; filtros por estado, nota, prioridad, causa y competencia.
Comentario interno — La conversación del equipo permanece en el ticket y no se envía al cliente.
Acciones en lote y exportación — Resuelve varios tickets y exporta la información a CSV.
Idioma del agente — Cada agente usa español o portugués, con independencia del resto de la cuenta.
Configura el criterio que abre el ticket: rango de nota, respuesta concreta o periodo.
Del panel al PowerPoint, listo para presentar
Comparte los resultados con dirección o con un cliente sin darle acceso a tu cuenta.
Presentación en PowerPoint — Selecciona preguntas y comentarios, aplica tu marca y descarga diapositivas con textos, tablas y gráficos editables.
Enlace público del panel — Comparte un enlace a los resultados actualizados, sin inicio de sesión ni acceso a tu cuenta.
Contraseña opcional — Añade una contraseña cuando el informe requiera acceso restringido.
Control de la información compartida — Los datos de los widgets ocultos no se envían al navegador de quien abre el enlace.
Filtros fijos o libres — Decide si el destinatario puede ajustar filtros o solo ver el segmento definido.
El orden que vio cada persona — Revisa la secuencia exacta de bloques, preguntas y opciones para auditar la aleatorización.
Exportación — Excel, CSV y SPSS con variables y códigos conservados al clonar entre olas; PDF del panel de análisis con IA y del informe de causa raíz.
Sabe cuándo llega el correo y cuándo falla
Sigue la entrega y los resultados de las campañas para detectar problemas a tiempo.
Tu dominio — Envía desde tu dominio con registros DNS generados y verificados por la plataforma.
Reputación supervisada — Se controlan rechazos y quejas y se suspende la cuenta ante los umbrales de protección del dominio.
Resumen de envíos — Consulta el embudo, resultados por canal y campaña, motivos de fallo e interpretación con IA.
Métricas de entrega — Enviados, entregados, rechazados y quejas, por día y campaña.
Seguimiento por destinatario — Abre un envío y comprueba lo que ocurrió con cada dirección de la lista.
Editor de correo — Prepara la invitación con tu identidad visual.
Baja de comunicaciones — Página de baja y lista de supresión por correo y teléfono para respetar las solicitudes.
Estado de la plantilla de WhatsApp — Sigue su calidad y recibe avisos cuando baja. Canal y disponibilidad del idioma bajo consulta.
Revisa la lista antes del envío
Identifica duplicados y problemas de importación antes de empezar a recoger respuestas.
Importar la hoja de cálculo — Indica qué columnas contienen nombre, correo y teléfono. El resto se puede usar en la encuesta.
Revisión antes de guardar — Un informe muestra los registros correctos y los errores para corregirlos antes del envío.
Sin duplicados — Las filas repetidas se identifican y bloquean al importar.
Datos dentro de la pregunta — Tienda, plan o expediente pueden aparecer en la encuesta y acompañar los resultados.
Solo personas invitadas — Restringe el enlace a la lista y evita que la misma persona responda dos veces.
Cada persona ve lo que necesita
Organiza las encuestas por cliente o área y define el acceso de cada persona en cada workspace.
Workspaces — Un espacio por cliente o área, con formularios separados.
Roles por workspace — Invita al equipo y define quién edita, quién solo lee y quién analiza en cada espacio.
Administración del equipo — Los administradores gestionan los miembros y el dominio de correo.
Registro de cambios — Consulta qué se modificó, quién lo hizo y cuándo.
Centro de avisos — Lo que requiere atención aparece en las notificaciones de la plataforma.
¿Y si no tienes una lista de contactos?
Para investigar un mercado puedes contratar una muestra según el público que necesitas conocer.
19 millones de personas — Acceso a un panel online con doble consentimiento y perfil verificado, B2C y B2B.
Segmentación — Más de 300 atributos: perfil, región, ingresos, consumo, puesto, tamaño de empresa y sector.
Cobertura en Brasil — Estudios nacionales o segmentados por región, según el público y la viabilidad de la muestra.
Campo acompañado — Lanzamiento inicial con una parte de la muestra y acompañamiento de un gestor de proyecto.
Entrega completa — Presentación, PDF y datos brutos en Excel.
La muestra se contrata por separado según el público y el volumen del estudio.