“O que você achou da embalagem?” devolve opinião educada. “Toque no ponto que te faria pegar o produto” devolve coordenada — e cem coordenadas viram um mapa que mostra para onde a atenção vai antes de a pessoa racionalizar a resposta.
Mapa de calor por clique é um tipo de pergunta em que o respondente vê uma imagem e toca no ponto que responde ao que você perguntou: o que chamou atenção, o que confundiu, onde ele clicaria para comprar.
Cada toque vira uma coordenada. Somando as respostas de todo mundo, as regiões mais tocadas ficam quentes e as ignoradas ficam frias — e o resultado deixa de ser uma frase (“achei a embalagem poluída”) para virar um lugar exato na imagem.
Não confunda com eye-tracking, que precisa de câmera e laboratório e mede o movimento involuntário do olho. Aqui é atenção declarada, roda no celular de qualquer pessoa e escala com custo de pesquisa online: menos preciso sobre o olhar, incomparavelmente mais rápido e mais barato.
Quando o mapa de calor é a ferramenta certa
Teste de embalagem — Descobrir se o consumidor vê a marca, o selo ou a informação nutricional — e em que ordem.
Teste de anúncio e peça — Onde a atenção para num criativo, e se o texto está competindo com o produto.
Prateleira e ponto de venda — Que região da gôndola atrai primeiro, antes de negociar espaço com o varejo.
Tela de produto e site — Onde a pessoa clicaria para fazer a ação principal — e onde ela clica quando não acha.
Como funciona na plataforma
É só subir a imagem e escrever a pergunta certa.
01. Suba a imagem — Embalagem, anúncio, foto de gôndola, print de tela. Uma imagem por pergunta.
02. Escreva a pergunta de lugar — “Toque em…”, e não “o que você achou de…”. A pergunta precisa pedir um ponto.
03. Defina quantos toques — Um toque força a escolha; dois ou três revelam a ordem de atenção.
04. Colete — Funciona no celular, por link, por WhatsApp e na coleta em campo.
05. Leia o mapa — Zonas quentes agregadas, com contagem por região e recorte por perfil.
O que você recebe
Mapa agregado — A imagem original com as zonas quentes sobrepostas — pronta para a apresentação.
Contagem por região — Quantos por cento tocaram em cada área, para o número entrar no relatório.
Ordem de atenção — Quando você pede mais de um toque, qual região vem primeiro e qual vem depois.
Recorte por perfil — O mapa de quem já é cliente costuma ser diferente do de quem nunca comprou.
Coordenadas brutas — Cada toque exportável em Excel e CSV, para refazer a análise por fora.
Um exemplo concreto
Uma marca de alimentos redesenhou a embalagem e colocou o selo “sem conservantes” no canto superior direito, que o time considerava o argumento de venda mais forte.
Na pergunta aberta, os consumidores elogiaram o selo — porque ele estava na frente deles no momento em que perguntaram.
No mapa de calor a pergunta foi outra: “toque no que te faria pegar este produto”. O calor se concentrou no logo e na foto do produto, e o canto do selo ficou frio, com 4% dos toques. O selo não era ruim: era invisível. Mudou de posição antes da impressão de 200 mil unidades.
Cuidados que mudam o resultado
A pergunta decide tudo. “Toque no que chamou sua atenção” e “toque no que te faria comprar” produzem mapas diferentes na mesma imagem.
É atenção declarada, não movimento ocular. Serve para comparar regiões e versões, não para afirmar o que o olho fez.
Imagem com muito texto pequeno atrapalha no celular: a pessoa toca onde consegue, não onde quer.
Sem uma segunda versão para comparar, o mapa só descreve. O método fica muito mais forte testando duas embalagens do que julgando uma sozinha.
Perguntas frequentes sobre mapa de calor
Quantas respostas preciso para um mapa de calor? — De 100 a 200 respostas já formam zonas estáveis para uma imagem. Para comparar duas versões ou recortar por perfil, conte de 100 a 150 por célula da comparação.
É a mesma coisa que eye-tracking? — Não. Eye-tracking mede o movimento involuntário do olho com câmera, normalmente em laboratório e com amostra pequena. O mapa de calor por clique é declarado: a pessoa escolhe onde tocar. É menos preciso sobre o olhar e muito mais barato, rápido e escalável — e responde bem a perguntas de comparação.
Funciona no celular? — Funciona, e é onde a maior parte das respostas acontece. A imagem se ajusta à tela e o toque é registrado em coordenada relativa, então o mapa fica correto independentemente do tamanho do aparelho.
Posso pedir mais de um toque na mesma imagem? — Pode. Um toque força a priorização; dois ou três revelam a ordem de atenção. Acima disso a pessoa começa a tocar por tocar e o mapa perde nitidez.
Em que plano está incluído? — No plano Pesquisa, de R$ 599/mês, junto com Conjoint, MaxDiff, Van Westendorp, Gabor-Granger e gôndola virtual. No plano Estudante, de R$ 39/mês, também está incluído para uso acadêmico comprovado.
Mapa de calor está no plano Pesquisa e no plano Estudante — sem cobrança por estudo.