Peça para o cliente dar nota de 1 a 5 para dez benefícios e você recebe dez notas quatro. O MaxDiff acaba com o empate: a cada rodada, a pessoa aponta o item mais importante e o menos importante de um subconjunto — e a distância entre eles vira um ranking com números que somam 100.
MaxDiff, ou Maximum Difference Scaling, é um método para colocar uma lista de itens em ordem de importância de verdade. Em vez de pedir nota para cada item, ele mostra um punhado por vez e pergunta qual é o mais importante e qual é o menos importante daquele grupo.
Repetindo isso com combinações diferentes, cada item passa várias vezes por comparações diretas. O modelo soma esses confrontos e devolve uma pontuação em que todos os itens somam 100% — ou seja, ganhar espaço para um significa tirar de outro.
É por isso que ele resolve o problema das escalas: numa nota de 1 a 5, nada impede que tudo seja importante. Aqui, a escolha é forçada e comparativa, que é como a prioridade funciona na vida real.
Quando o MaxDiff é a ferramenta certa
Escolher a mensagem da campanha — Vinte promessas de venda entram, três saem — com a distância entre elas medida, não debatida.
Priorizar roadmap de produto — Qual funcionalidade construir primeiro, segundo quem usa, e não segundo quem grita mais na reunião.
Ordenar atributos antes de um Conjoint — Reduz uma lista grande aos poucos atributos que realmente merecem entrar no estudo de preço.
Entender motivadores de compra — O que leva alguém a escolher a sua categoria, com peso relativo entre os motivos.
Como funciona na plataforma
Você entrega a lista; o resto é automático.
01. Liste os itens — De 8 a 30 itens funcionam bem: benefícios, mensagens, funcionalidades, motivos de compra.
02. A plataforma monta os blocos — O desenho garante que cada item apareça o mesmo número de vezes e ao lado de itens diferentes.
03. O respondente escolhe os extremos — Vê de 4 a 5 itens por tela e marca o mais e o menos importante. São de 10 a 15 telas rápidas.
04. O modelo calcula o peso — Cada item recebe uma pontuação relativa, somando 100% — dá para dizer que o primeiro vale o dobro do quarto.
05. Você lê o ranking — Com o corte visível: onde a lista deixa de importar e vira ruído.
O que você recebe
Ranking com pontuação — Todos os itens ordenados, com peso relativo somando 100% — comparável entre si.
A distância entre os itens — Não só a ordem: o quanto o primeiro colocado é mais importante que o segundo.
Leitura por segmento — O mesmo ranking recalculado por perfil — o que é prioridade para o cliente novo pode não ser para o antigo.
Corte de relevância — Onde a lista para de fazer diferença, para você não gastar esforço com o que ninguém escolheu.
Dados brutos — Exportação para Excel, CSV e SPSS.
Um exemplo concreto
Um SaaS tem quinze benefícios no site e quer saber quais três vão para o topo da página.
Com escala de 1 a 5, doze deles recebem média acima de 4 — e a decisão volta para o achismo de quem está na reunião.
Com MaxDiff, “integração com o sistema que já uso” fica com 18% e “suporte em português” com 14%, enquanto “interface moderna”, que todo mundo achava essencial, fica com 2%. A home muda, e a mudança tem número atrás.
Quando NÃO usar
Quando você quer saber preço. MaxDiff ordena importância; ele não calcula quanto alguém pagaria.
Quando os itens se combinam num produto. Aí o método é Conjoint, que trata as trocas entre características.
Quando a lista tem menos de 6 itens. Com poucos, uma ordenação simples resolve e cansa menos.
Quando você precisa de nota absoluta. O resultado é relativo entre os itens da lista: não diz se o item é bom, diz que é mais importante que os outros.
Perguntas frequentes sobre MaxDiff
Quantas respostas preciso para um MaxDiff? — De 150 a 300 respostas dão um ranking estável para a leitura geral. Para comparar segmentos, conte pelo menos 100 a 150 por segmento. O número de itens influencia menos que o número de telas que cada pessoa responde.
Quantos itens posso colocar na lista? — De 8 a 30 é a faixa confortável. Com mais que isso, cada item aparece menos vezes para cada pessoa e o ranking perde precisão — a saída é aumentar a amostra ou cortar a lista antes.
Qual a diferença entre MaxDiff e uma pergunta de ranking? — No ranking simples, a pessoa arrasta quinze itens numa lista — cansativo e impreciso do meio para baixo. No MaxDiff ela faz escolhas rápidas entre poucos itens por vez, e o modelo reconstrói a ordem completa a partir delas, com a distância entre as posições.
O resultado soma 100%? — Sim. A pontuação é relativa: se um item sobe, outro desce. É isso que permite dizer que um benefício vale o dobro de outro, em vez de apenas ficar à frente dele.
Em que plano está incluído? — No plano Pesquisa, de R$ 599/mês, e também no plano Estudante, de R$ 39/mês, para uso acadêmico comprovado.
MaxDiff está no plano Pesquisa e no plano Estudante — sem cobrança por estudo.