Do campo de texto ao Conjoint que decide preço de portfólio. Da lógica que adapta a pesquisa ao antifraude que audita entrevista de rua.
34 tipos de pergunta, do campo de texto ao Conjoint
A mesma plataforma faz a pesquisa de satisfação de terça e o estudo de preço que decide o portfólio do ano.
Métricas prontas — NPS, CSAT e CES com as faixas já separadas — promotor, neutro, detrator — e causa-raiz por faixa.
Escalas e matrizes — Likert, matriz, matriz múltipla e multi-matriz, com Top-2-Box automático.
Métodos de decisão — Conjoint (CBC), MaxDiff, Van Westendorp e Gabor-Granger, com o cálculo e os gráficos junto.
Gôndola virtual — Prateleira com preço, cesta com orçamento, teste cego e cenários de preço sorteados por respondente.
Mapa de calor — A pessoa toca na imagem. Dois modos: sentimento com tags e sucesso de tarefa com regiões-alvo.
Vídeo nos dois sentidos — Vídeo como estímulo, com registro de quanto cada um assistiu — e resposta em vídeo de até 2 minutos.
Imagem — Escolha com imagem em grade ou carrossel, e envio de foto pelo respondente.
Soma de pontuação — Distribua 100 pontos entre os itens; a pergunta só avança quando fecha o total.
Seis desses tipos são liberados por conta no plano CX e vêm inteiros no Pesquisa, no Estudante e no Enterprise.
Lógica que faz a pesquisa se adaptar a quem responde
Ninguém precisa passar por pergunta que não se aplica a ele. É o que separa questionário de conversa.
Mais de 20 operadores — Igual, contém, começa com, maior, menor, entre, antes, depois, vazio — e ainda posição em ranking, célula de matriz e faixa de pontos.
Condições aninhadas — Grupos com E e OU dentro de outros grupos: (respondeu A e marcou B) ou (deu nota abaixo de 7).
Esconder a pergunta ou só a opção — Dá para sumir com uma alternativa específica para quem não se encaixa, sem tirar a pergunta.
Pulo por resposta ou por condição — Da forma simples — cada opção leva a um destino — à regra composta. O destino mais próximo vence.
Encerrar no meio — Quem não é público-alvo termina ali, e a resposta fica marcada como encerrada por lógica.
Quebra de página automática — Toda pergunta que dispara um pulo fecha a página sozinha — senão o resto do bloco vazaria por cima do salto.
A lógica é avaliada pelo mesmo motor no navegador, no embed, na prévia do editor e no app de campo. Uma regra, um comportamento.
Randomização de verdade, congelada por respondente
Ordem de opção enviesa resultado. E ordem que muda quando a pessoa volta uma página estraga o dado.
Três níveis — Blocos em grupos de randomização, perguntas dentro do bloco e opções dentro da pergunta.
Âncoras — Itens que ficam parados enquanto o resto embaralha — “outro” e “nenhuma das anteriores” sempre no fim.
Exibir N de M — Mostra 5 de 20 itens sorteados por pessoa, com a numeração seguindo contígua.
Mesma ordem ao voltar — O sorteio é determinístico e fica gravado na resposta: voltar uma página mostra exatamente a mesma tela.
Sem congelar a ordem, um respondente que volta vê outra lista — e a análise de posição vira ficção.
Cotas que fecham sozinhas
Coletar 400 respostas é fácil. Coletar 400 com a distribuição certa é o trabalho.
Cota por opção — 100 respostas de cada região, e a região que encher para de aceitar.
Cota cruzada — Célula combinando perguntas: mulheres de 25 a 34 do Sudeste, com E e OU entre as condições.
Cota por faixa de NPS — Limite por detrator, neutro e promotor — ou por nota — e ainda por causa-raiz.
Dois desfechos — Ao encher: barra só aquela resposta e segue coletando, ou fecha o formulário inteiro.
Tela por desfecho — Quem foi barrado por cota vê uma mensagem diferente de quem terminou — com texto seu.
A pesquisa fala com a pessoa, não com a base
Citar o que ela acabou de responder muda a taxa de conclusão mais que qualquer redesign.
Usar a resposta anterior — Escreva {{Q3}} no enunciado e a próxima pergunta cita o que ela respondeu na terceira.
Variáveis nomeadas — Uma pergunta grava um valor; qualquer texto seguinte usa. Vale também nas opções, não só no enunciado.
Variáveis de URL — Passe dados no link — loja, campanha, protocolo — e use no texto ou guarde junto da resposta.
Pré-preencher — O link do e-mail já leva a primeira resposta marcada: a pessoa começa pelo segundo passo.
Onde o cliente está, no momento certo
A melhor pergunta do mundo não vale nada se chegar no canal errado, três dias depois.
WhatsApp — Número oficial e modelos aprovados pela Meta. Número dedicado é do plano Enterprise.
E-mail com domínio próprio — Do CX para cima, o disparo sai do seu domínio, não do nosso.
Link, QR Code e embed — A mesma pesquisa dentro do seu site, num cartaz ou num link — e um relatório só.
Agendamento — Disparo programado, do CX para cima.
App de campo, sem internet — Entrevista presencial que roda offline e sincroniza sozinha quando o sinal volta.
Antifraude de campo que ninguém anuncia
Entrevista presencial tem um problema que pesquisa online não tem: dá para inventar. Seis sinais por entrevistador dizem quando isso acontece.
GPS falsificado — O app detecta posição simulada e marca a proporção de entrevistas afetadas.
Coordenada repetida — Ponto idêntico até o último dígito é celular com posição fixada, não pessoa andando pelo bairro.
Duração mediana — O sinal que mais entrega entrevista inventada: quem preenche sozinho termina rápido demais.
Intervalo entre entrevistas — Vão negativo significa entrevistas sobrepostas — duas ao mesmo tempo, pela mesma pessoa.
Agrupamento geográfico — Clusters de 100 metros mostram quem rodou o bairro e quem ficou sentado num lugar só.
Relógio adulterado — Detecção de horário mexido no aparelho para forjar a duração.
É a pergunta que todo instituto faz antes de contratar coleta presencial — e a resposta já existe no produto.
A IA lê as abertas e o closed-loop fecha o ciclo
Mil respostas abertas ninguém lê. E detrator que reclama sem receber retorno vira detrator com prova.
Tema, sentimento e causa-raiz — Em português, com gíria e abreviação — que é como as pessoas escrevem no celular.
Nota baixa vira ticket — Closed-loop com responsável, prazo e histórico. Do plano CX para cima.
Painéis por tipo — Cada tipo de pergunta tem a leitura certa: curva de demanda no Gabor-Granger, PSM no Van Westendorp, cesta na gôndola.
Exportação — Excel, CSV e SPSS. O dado bruto é seu, sempre.
A IA tem franquia mensal: 100 créditos no CX, 300 no Pesquisa. Não acumula de um mês para o outro.
O que a VisionCX não faz
Página de capacidades sem esta seção é lista de desejos — e a primeira demonstração desmente.
Pesquisa em vários idiomas ao mesmo tempo — Cada formulário tem um idioma. Os botões e as telas do sistema são traduzidos; o texto das suas perguntas, não.
Captcha e detecção automática de resposta desatenta na web — Não há captcha, honeypot nem detecção de quem marca tudo na mesma coluna. O arsenal antifraude é do app de campo. Na web existe o tempo mínimo por bloco e o bloqueio de resposta duplicada.
Condição sobre dado de URL ou de contato — A lógica condiciona sobre resposta de outra pergunta. Dado que vem no link entra no texto e no relatório, mas não decide o caminho.
Redirecionar por regra de lógica — O redirecionamento é configurado na tela de finalização, por desfecho — não como ação de uma regra no meio da pesquisa.