Ismael Longhi
Especialista em pesquisa e Customer Experience. À frente da VisionCX, escreve guias práticos sobre NPS, CSAT, CES e como transformar o feedback dos clientes em decisão — sem jargão e com o pé na operação. LinkedIn ↗
Artigos de Ismael Longhi
Como conseguir respondentes para a sua pesquisa: base própria ou painel?
A escolha entre pesquisar a sua base de clientes ou contratar um painel de respondentes depende de uma pergunta simples: você já tem quem quer ouvir?
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VisionCX vs QuestionPro: comparativo para o mercado brasileiro (2026)
Comparativo honesto entre VisionCX e QuestionPro para quem faz pesquisa e Customer Experience no Brasil em 2026: canais, IA em portugues, metodos, preco e contrato.
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VisionCX vs SoluCX: comparativo honesto de plataformas de CX (2026)
Comparamos VisionCX e SoluCX em canais, IA em português, métodos de pesquisa, preço e contrato — com honestidade sobre onde cada uma vence.
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Como analisar os resultados da pesquisa de satisfação (sem se afogar em dados)
Coletar respostas é fácil; difícil é decidir o que fazer com elas. Veja o método de 5 passos para analisar sua pesquisa de satisfação e sair com um plano de ação de uma página.
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NPS para Empresas: Guia Completo de Implementação e Otimização com VisionCX
Entenda o que é NPS para empresas, a métrica que mede a lealdade do cliente. Saiba como calcular, classificar promotores e detratores, e usar a análise com IA para otimizar seus resultados e impulsionar o crescimento.
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Pesquisa de Satisfação pelo WhatsApp: O Jeito Certo de Fazer e Ter Mais Respostas
Descubra como a pesquisa de satisfação pelo WhatsApp pode aumentar suas taxas de resposta e fornecer feedback em tempo real para melhorar a experiência do cliente. Implemente com as ferramentas certas e veja seu CX decolar.
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Customer Journey Map: O Guia Definitivo para Mapear e Melhorar a Experiência do Cliente
Um Customer Journey Map é a ferramenta visual para entender cada interação do cliente com sua empresa. Aprenda a criar o seu e a transformar a experiência do
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O que é Estudo Transversal: O Guia Prático para Empresas
Este guia completo desvenda o estudo transversal, uma metodologia de pesquisa ágil que oferece insights cruciais para a tomada de decisões estratégicas em empresas de todos os portes.
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Amostra representativa: como garantir que sua pesquisa reflete seus clientes (com cotas via IBGE)
Plano de cotas com dados reais do Censo 2022, exemplo numérico para 5.000 clientes, checklist de 8 itens e ponderação simples para corrigir viés — com todas as contas mostradas.
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Como Agradecer Elogio de Cliente: 30 Frases Prontas para Cada Canal (WhatsApp, Google, E-mail)
Responder elogio não é só cortesia: é ferramenta de recompra e prova social. Veja 30 frases prontas para agradecer feedback positivo por WhatsApp, e-mail, avaliações públicas e pesquisas.
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Como Coletar Feedback de Clientes: Guia Completo para PMEs
Descubra como coletar feedback de clientes de maneira eficiente e transforme as opiniões em melhorias reais para seu negócio. Guia prático para PMEs.
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NPS para PMEs: Coleta e Ação Rápida de Feedback para Evitar Crises de Clientes
Sua PME não pode esperar! Descubra como coletar feedback NPS em tempo real, agir proativamente e fidelizar clientes com a VisionCX. Guia prático para evitar crises.
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Análise Conjoint: o que é, tipos e como aplicar na prática
Guia direto sobre análise conjoint: o que é, os principais tipos de conjoint analysis, quantas pessoas entrevistar e um passo a passo prático para aplicar na sua PME.
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Análise de respostas abertas (verbatim) com IA na prática
As respostas abertas guardam o porquê da nota, mas ninguém tabula centenas de comentários à mão. Veja como fazer análise de verbatim com IA de forma prática e confiável.
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Análise de sentimento em CX: guia prático para PMEs
O que é análise de sentimento (sentiment analysis) em pesquisas de CX, como a IA classifica comentários abertos por tema e emoção, e um passo a passo para aplicar na sua PME.
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Automação de CX: gatilhos, alertas e closed loop automático
Como usar gatilhos, alertas inteligentes e closed loop automático para transformar cada resposta de pesquisa em ação rápida — sem depender de planilhas ou de sorte.
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Benchmark de NPS por setor no Brasil: o seu é bom?
Um NPS de 45 é ótimo ou medíocre? Depende do setor. Veja benchmarks de NPS por setor no Brasil e aprenda a comparar seu resultado com o contexto certo.
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CES (Customer Effort Score): o que é e como usar
O CES (Customer Effort Score) mede quanto esforço o cliente faz para resolver algo com a sua empresa. Veja como calcular, qual escala escolher, o que é um bom resultado e quando aplicar.
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Churn de clientes: como medir, prever e reduzir
Aprenda a calcular a taxa de cancelamento, identificar os sinais de churn antes que o cliente vá embora e montar um plano prático de retenção para a sua PME.
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Closed-loop: como fechar o ciclo de feedback do cliente
Coletar NPS e CSAT não basta. Veja como o closed loop transforma feedback em ação, retorno ao cliente e melhoria contínua na sua PME, mesmo com equipe enxuta.
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Como aumentar a taxa de resposta de pesquisas: guia prático
Táticas práticas para aumentar a taxa de resposta das suas pesquisas de NPS, CSAT e CES: canal certo, momento certo, convite humano e menos fricção. Feito para a realidade das PMEs no Brasil.
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Como escolher uma plataforma de pesquisa online: guia para PMEs
Um guia direto para escolher a plataforma de pesquisa online ideal para sua PME, com 10 critérios objetivos, tabela comparativa, análise de custo total e um checklist para usar antes de assinar qualquer contrato.
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Como montar um questionário de pesquisa: boas práticas
Um passo a passo prático de como montar um questionário de pesquisa que gera dados confiáveis: definição de objetivo, tipos de pergunta, ordem, escalas e boas práticas para PMEs.
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Como reduzir o viés em pesquisas e evitar perguntas tendenciosas
Um guia prático para reduzir o viés em pesquisas: como reconhecer perguntas tendenciosas, corrigir cada tipo de bias e coletar dados que realmente refletem a opinião dos seus clientes.
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CSAT ou NPS no atendimento: qual métrica usar
CSAT ou NPS no atendimento? Veja a diferença entre as métricas, quando usar cada uma e como combinar as duas para medir a satisfação do atendimento na sua PME.
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CSAT: o que é o Customer Satisfaction Score e como medir
O CSAT (Customer Satisfaction Score) é a forma mais direta de medir a satisfação do cliente interação a interação. Veja a fórmula, quais escalas usar, benchmarks e como aplicar na prática.
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Cultura customer centric: como criar foco no cliente na sua PME
Cultura customer centric não é um cartaz na parede: é um jeito de decidir. Veja como PMEs brasileiras constroem foco no cliente com liderança, rituais e métricas simples, em um plano de 90 dias.
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Customer Health Score: o que é e como calcular
O que é o customer health score, quais métricas entram no cálculo, como definir pesos e faixas e um passo a passo com exemplo real para medir a saúde do cliente na sua PME.
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Escala Likert: o que é, exemplos e como analisar
A escala Likert é o formato mais usado para medir opinião e atitude em pesquisas. Veja o que é, exemplos de perguntas, quantos pontos usar e como analisar com top-2-box.
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Experiência do cliente no varejo: como medir e melhorar
Como PMEs do varejo podem medir a experiência do cliente com NPS, CSAT e CES e transformar cada nota em ações concretas de melhoria e fidelização.
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Jornada do Cliente: Como Mapear Passo a Passo (Guia 2026)
Um guia prático e sem enrolação para mapear a jornada do cliente passo a passo, com etapas, pontos de contato, exemplo real de PME e a métrica certa para cada fase.
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Lealdade do cliente: como medir e aumentar a fidelização
Lealdade do cliente é o que separa quem cresce de quem só troca clientes. Veja como medir com métricas simples e como aumentar a fidelização na sua PME.
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Matriz importância x desempenho (IPA): priorize onde investir
A matriz importância x desempenho (IPA) mostra, num único gráfico, onde vale a pena investir primeiro. Veja os 4 quadrantes, como montar e como decidir com dados.
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MaxDiff (análise de máxima diferença): o que é e quando usar
MaxDiff é a técnica que descobre o que seus clientes realmente priorizam quando não dá para investir em tudo. Veja o que é, como funciona, como ler o resultado e quando usar.
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Melhor ferramenta de CX para PMEs: o guia para avaliar e escolher
Um guia prático para escolher a melhor ferramenta de CX para PME sem cair em planos caros ou complexos demais. Critérios objetivos, checklist, tabela comparativa e os erros que mais custam caro.
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Métricas de atendimento: FCR, TMA, CSAT e outros KPIs
Entenda o que são FCR, TMA, TME e CSAT, como calcular cada indicador e quais KPIs de suporte realmente importam para uma PME melhorar a experiência do cliente.
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Métricas de CX: quais acompanhar e como interpretar
Um guia direto sobre as principais métricas de CX e quais KPIs acompanhar: o que cada indicador mede, como calcular, benchmarks de referência e como interpretar os números na sua PME.
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NPS (Net Promoter Score): o que é, como calcular e o que é um bom NPS
Guia prático de NPS (Net Promoter Score): o que é, como calcular o NPS passo a passo, o que é um bom NPS por setor e como aplicar na realidade das PMEs brasileiras.
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NPS relacional x transacional: diferenças e quando usar cada um
O NPS relacional mede a saúde do relacionamento ao longo do tempo; o transacional avalia um contato recente e específico. Veja as diferenças, quando usar cada um e como aplicar na sua PME.
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NPS x CSAT x CES: qual métrica de CX usar em cada caso
Um guia direto sobre NPS, CSAT e CES: o que cada métrica mede, como calcular, benchmarks de referência e como escolher qual usar em cada etapa da jornada do cliente.
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O que é Customer Experience (CX) e por que importa para PMEs
Um guia direto sobre o que é customer experience (CX), por que a experiência do cliente vale dinheiro para PMEs e como começar a medir e melhorar ainda hoje.
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Onboarding de clientes: como reduzir o churn inicial em 90 dias
O onboarding de clientes é onde a maioria das PMEs perde receita sem perceber. Veja como acelerar a ativação, encurtar o time-to-value e cortar o churn inicial com um processo simples, mensurável e replicável.
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Pesquisa de cancelamento (exit survey): reduza seu churn
A pesquisa de cancelamento (exit survey) captura o motivo de cancelamento no momento exato da saída. Veja como estruturar, quais perguntas usar, um modelo pronto e como transformar cada churn em ação.
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Pesquisa de clima organizacional e employee experience (EX)
Como usar pesquisa de clima organizacional e employee experience para reter talentos: o que medir, como calcular o eNPS, benchmarks e um roteiro prático para PMEs.
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Pesquisa de mercado para PMEs: guia prático e acessível
Um guia prático e acessível de pesquisa de mercado para PMEs: tipos, passo a passo, quantas respostas coletar e como transformar dados em decisões, sem contratar uma agência.
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Pesquisa de produto: feedback que orienta o roadmap
Um guia prático para PMEs transformarem pesquisa de produto e feedback de clientes em um roadmap orientado por evidências, sem depender de achismos.
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Pesquisa de relacionamento: como acompanhar a lealdade ao longo do tempo
A pesquisa de relacionamento mede a lealdade da sua base como um todo e revela tendências antes que elas virem churn. Veja como estruturar cadência, cohorts, closed-loop e ação.
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Pesquisa de satisfação do cliente: guia completo com exemplos
Um guia completo e prático de pesquisa de satisfação do cliente: tipos, perguntas prontas, exemplos reais, benchmarks e um passo a passo pensado para PMEs.
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Pesquisa por QR code: colete feedback no ponto de venda
A pesquisa por QR code transforma qualquer balcão, mesa ou embalagem em um canal de feedback no ponto de venda. Veja como implementar, onde posicionar, qual métrica escolher e como fechar o ciclo com o cliente.
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Pesquisa pós-atendimento: como medir a qualidade do suporte
Um guia prático de pesquisa pós-atendimento para PMEs: quais métricas usar, quando disparar, como escrever perguntas e o que fazer com as respostas para melhorar a qualidade do suporte.
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Pesquisa pós-compra: o que perguntar e quando enviar
Aprenda a montar uma pesquisa pós-compra que as pessoas realmente respondem: as perguntas certas, o momento ideal de envio por WhatsApp e como agir sobre cada resposta para reter mais clientes.
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Pesquisa via WhatsApp: como fazer e ter mais respostas
Como montar uma pesquisa via WhatsApp que as pessoas realmente respondem: passo a passo, boas práticas, LGPD e benchmarks realistas de taxa de resposta para PMEs.
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Reduzir churn com pesquisas de CX e closed loop
Um guia prático para PMEs brasileiras usarem pesquisas de CX e o processo de closed loop para reduzir churn e transformar feedback em retenção de clientes.
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ROI de CX: como calcular e justificar o investimento em experiência
Como calcular o ROI de CX e montar um business case que a diretoria aprova: fórmula, exemplos práticos para PMEs, cenários de risco e as métricas que traduzem experiência do cliente em receita.
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Software de pesquisa NPS: como escolher o ideal (guia 2026)
Um guia direto para PMEs brasileiras escolherem o software de pesquisa NPS ideal, com 8 critérios de decisão, checklist, comparativo de canais e roteiro de piloto.
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Tamanho da amostra: como calcular (com fórmula e exemplos)
Guia prático para calcular o tamanho da amostra de uma pesquisa: a fórmula do cálculo amostral, o papel da margem de erro e do nível de confiança, uma tabela de referência e exemplos reais para PMEs.
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Tipos de perguntas de pesquisa: o guia dos 25+ formatos
Um guia completo com mais de 25 tipos de perguntas de pesquisa, quando usar cada formato e exemplos prontos para aplicar na realidade de PMEs brasileiras.
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Touchpoints: Como Mapear os Pontos de Contato da Jornada
Um guia direto sobre touchpoints: o que são, como identificar todos os pontos de contato da jornada e como medir a experiência em cada um deles, com exemplos e um passo a passo para PMEs.
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VisionCX vs Medallia: CX enterprise x acessível para PMEs
Comparativo honesto entre VisionCX e Medallia: onde a plataforma enterprise brilha, onde ela pesa demais para PMEs e por que a VisionCX é a alternativa acessível com WhatsApp e IA em português.
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Voz do Cliente (VoC): o que é e como implementar um programa
Um guia direto sobre Voz do Cliente (VoC): o que é, quais métricas usar e como montar, passo a passo, um programa de Voice of Customer na sua PME.
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